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創新升級?|?提升品質管理??竭誠為業主服務——東方美高美物業公司品質管理工作紀實

發布時間:2019-11-23 來源:東方美高美物業公司 點擊次數: 打印 作者: 字號:

東方美高美物業管理有限公司(簡稱“東方美高美物業公司”)成立于2015年4月30日,自2017年4月1日開始接管項目以來,至今已陸續接管西山湖文苑自住房、西山國際、A03公寓、國開東方辦公樓和龍湖山莊等項目,管理面積由33352㎡增加到221072㎡。隨著管理面積的增加,如何提升物業管理服務水平成為東方美高美物業公司的核心工作。為此,東方美高美物業公司以“品質管理”為突破口,品質管理工作從無到有、從有到優,帶動公司服務管理水平整體快速提升。

完善管理體系 強化制度保障

公司參照ISO9000體系,制定了《質量管理體系》《計劃管理與考核制度》《工程管理制度》《服務管理制度》《客服管理服務手冊》等11項制度與標準,使品質服務管理工作做到有衡量依據、有考核標準。

2019年7月,公司申請了ISO9000質量管理體系、環境管理體系和職業健康安全管理體系“三標一體”認證,目前已通過初審和復審,順利取得了認證證書,這為公司后期發展強化了保障。


加強人員培訓 提升服務技能

為使制度得到有效宣貫,充分發揮基層員工的主觀能動性,公司制訂了全年全員培訓工作計劃,培訓內容涵蓋了業務知識、法律法規、規章制度、行為規范、接待禮儀等方面。截至2019年8月,公司共組織培訓27次,初步達到“制度宣貫到人、標準落實到人”的目標。

開展二級考核 推進管理工作

為穩步扎實地推進品質管理工作,公司制定員工服務責任區劃分制度,并建立了二級考核體系。一級考核按周開展,由項目部按品質標準進行自檢和整改;二級考核按月開展,由品質部定期或不定期抽查,并按標準進行責罰。

截至8月,品質部抽查次數已達17次,項目部整改效果較為明顯。經過全體員工持續努力,業主滿意度不斷提升。

經過持續培訓和檢查考核,公司員工服務意識和能力得到了顯著提高,工作的主觀能動性得到加強,并在日常工作中注重強化細節服務。

將貼心服務貫徹到工作細節中,將竭誠為業主服務的要求轉變為員工的自覺行動,讓業主切身體會到真誠服務,是東方美高美物業公司品質管理工作的最高目標。

半年多來,公司基層員工為業主搬運物品、為老人提供幫助、送業主就醫、幫業主取出遺忘在戶內的鑰匙等事跡不斷涌現。



目前,公司品質部注重搜集基層員工的服務工作亮點,每周定期制作H5作品,傳播公司“不斷提升服務品質、竭誠為業主服務”的服務理念,既提升了員工的工作成就感,又促進了業主對物業工作的深入了解,為公司的品質管理、品牌建設工作添磚加瓦。

東方美高美物業公司將以取得ISO9000體系認證證書為契機,繼續推進品質管理工作向規范化、標準化、體系化發展,為公司品牌建設作出不懈努力。

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